国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(s毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗hì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗)英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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